Titular: Sergio Santos Ortega | NIF: 46468047C
Actividad: VEXION — Aventuras Inmersivas (Escape Room)
Domicilio: Carretera de Sant Boi nº 33, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Teléfono: +34 640 79 10 25 | Email: info@vexion.es
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Reserva regulan la contratación de las experiencias de escape room y actividades ofrecidas por VEXION a través del sitio web vexion.es. La realización de una reserva implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones.
2. Proceso de reserva
Para realizar una reserva el cliente debe:
- Seleccionar la experiencia, fecha y hora disponibles en el calendario de reservas.
- Indicar el número de participantes.
- Facilitar sus datos de contacto (nombre, teléfono y correo electrónico).
- Abonar la señal de reserva (40€) mediante pago seguro con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Paycomet by Banco Sabadell.
- Recibir la confirmación de reserva por correo electrónico en la dirección facilitada.
La reserva no quedará confirmada hasta que el sistema emita el correo de confirmación y se haya procesado correctamente el pago de la señal.
3. Señal de reserva y pago del precio total
Al confirmar la reserva, el cliente abona una señal de 40 € que se descuenta del precio total de la experiencia. El importe restante se abonará en las instalaciones de VEXION el día de la experiencia, antes del inicio de la actividad, en efectivo o mediante los medios de pago aceptados en el establecimiento.
Los precios indicados en la web incluyen el IVA aplicable. El precio varía en función del número de participantes y la experiencia seleccionada, tal como se detalla durante el proceso de reserva.
4. Política de cancelación y devoluciones
4.1 Cancelación con más de 24 horas de antelación
Si el cliente cancela la reserva con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la experiencia, podrá optar por:
- Devolución íntegra de la señal abonada (40 €), mediante reembolso al mismo medio de pago utilizado en la reserva en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Cambio de fecha a una nueva sesión disponible, sin coste adicional. El cambio de fecha solo podrá realizarse una vez.
Para solicitar la cancelación o el cambio de fecha, el cliente debe contactar con VEXION a través del correo electrónico info@vexion.es o por teléfono al +34 640 79 10 25, indicando el número de reserva.
4.2 Cancelación con menos de 24 horas de antelación
Si el cliente cancela la reserva con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la experiencia, la señal de 40 € no será reembolsable. VEXION reserva su derecho a retener el importe de la señal como compensación por los costes operativos incurridos y la ocupación bloqueada.
4.3 No presentación (No-show)
En caso de no presentación el día y hora de la reserva sin comunicación previa, el cliente perderá la señal abonada (40 €) sin derecho a devolución ni a cambio de fecha.
4.4 Cancelación por parte de VEXION
En el caso excepcional de que VEXION deba cancelar una reserva confirmada (por causas de fuerza mayor, avería técnica u otras circunstancias imprevistas), el cliente recibirá la devolución íntegra de la señal abonada o, si lo prefiere, un cambio de fecha sin coste. VEXION notificará la cancelación al cliente con la mayor antelación posible por correo electrónico y/o teléfono.
5. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento o entretenimiento (como el escape room) cuando dichos contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.
Al tratarse de una actividad de ocio vinculada a una fecha y hora concretas, la reserva realizada en VEXION queda expresamente excluida del derecho de desistimiento de 14 días establecido en la normativa de consumidores. El régimen de cancelación aplicable es el descrito en el apartado 4 de estas condiciones.
6. Modificación de la reserva
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha o la hora de su reserva contactando con VEXION con un mínimo de 24 horas de antelación. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y solo podrán realizarse una vez por reserva.
7. Normativa de participación
Los participantes deberán presentarse en las instalaciones de VEXION al menos 10 minutos antes del horario de inicio de la experiencia. La no presentación en el tiempo indicado podrá suponer la reducción del tiempo de juego o la cancelación de la sesión sin derecho a devolución.
VEXION se reserva el derecho de denegar el acceso a participantes que presenten síntomas de consumo de alcohol o sustancias, o cuya actitud pueda comprometer la seguridad del grupo o de las instalaciones. En este caso no procederá devolución alguna.
8. Responsabilidad
VEXION no se responsabiliza de pérdidas, daños o lesiones producidos como consecuencia del incumplimiento de las normas de seguridad facilitadas antes del inicio de la experiencia. Los participantes asumen la actividad de forma voluntaria y bajo su propia responsabilidad.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados por Sergio Santos Ortega (VEXION) conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Los datos se utilizarán exclusivamente para la gestión de la reserva y el envío de comunicaciones relacionadas con la misma.
10. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su reserva, puede contactar con VEXION a través de:
- Email: info@vexion.es
- Teléfono: +34 640 79 10 25
- Horario de atención: De lunes a domingo, en horario de apertura del establecimiento
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el consumidor podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los órganos de resolución de litigios en línea habilitados por la Unión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero.
Última actualización: junio de 2026.